Übersicht XELOS Support

Schnelle und unkomplizierte Hilfe für Ihr Intranet – der XELOS Support

Nutzen Sie unsere Support-Optionen um für Sie bzw. Ihre Kollegen die Nutzung unserer Produkte so angenehm wie möglich zu gestalten. Unser technisches Support-Team steht Ihnen mit Rat und Tat bei auftretenden Fragen zu unserem Produkt – insbesondere dessen Betrieb und Konfiguration – zur Seite. Dabei helfen Ihnen unsere garantierten Reaktionszeiten bei einer schnellen Problemlösung und einer bestmöglichen Verfügbarkeit Ihrer Anwendung. Weiterhin erhalten Sie Zugriff auf zahlreiche Dokumente, Videos und unsere Webinare.

Je nach vereinbartem Support-Level beantworten wir Ihre Fragen via E-Mail (Standard-Priorität) oder via Telefon (Notfall-Priorität) mit garantierten Reaktionszeiten.

Support-Level: Standard Support
Standard-Priorität: 48h Reaktionszeit während der Geschäftszeiten (Mo - Fr, 9 - 17 Uhr)
40 Punkte pro Jahr / 1 Punkt pro 15 Minuten
Empfohlen für: Kleine Communities

Support-Level: Enterprise Support
Standard-Priorität: 24h Reaktionszeit während der Geschäftszeiten (Mo - Fr, 9 - 17 Uhr)
Notfall-Priorität: 4h Reaktionszeit während der Geschäftszeiten (Mo - Fr, 9 - 17 Uhr)
200 Punkte pro Jahr / 1 Punkt pro 15 Minuten (Standart-Priorität)
200 Punkte pro Jahr / 2 Punkt pro 15 Minuten (Notfall-Priorität)
Große Communities / geschäftskritische Intranets

Support-Level: Individual
Sie benötigen mehr Leistungen als unser Enterprise-Level bzw. haben ein individuelles
Setup das wir für Sie supporten sollen? Sprechen Sie uns an!

Als Administrator Ihres Intranets finden Sie nach dem Login unter Administration > Support die Möglichkeit, Probleme direkt unserem technischen Support zu melden, welcher sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern wird.
Weitere Infos finden Sie auch unter: Support-Anfragen.

Auch über Verbesserungsvorschläge und allgemeines Feedback freuen wir uns jederzeit!

Unsere Geschäftszeiten: Werktags (Hessen) Montag - Freitag von 9 bis 17 Uhr.


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