Übersicht XELOS Support
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Schnelle und unkomplizierte Hilfe für Ihr Intranet – der XELOS Support

Nutzen Sie unsere Support-Optionen um für Sie bzw. Ihre Kollegen die Nutzung unserer Produkte so angenehm wie möglich zu gestalten. Unser technisches Support-Team steht Ihnen mit Rat und Tat bei auftretenden Fragen zu unserem Produkt – insbesondere dessen Betrieb und Konfiguration – zur Seite. Dabei helfen Ihnen unsere garantierten Reaktionszeiten bei einer schnellen Problemlösung und einer bestmöglichen Verfügbarkeit Ihrer Anwendung. Weiterhin erhalten Sie Zugriff auf zahlreiche Dokumente, Videos und unsere Webinare.

Je nach vereinbartem Support-Level beantworten wir Ihre Fragen via E-Mail (Standard-Priorität) oder via Telefon (Notfall-Priorität) mit garantierten Reaktionszeiten.

Support-Level: Standard Support
Standard-Priorität: 48h Reaktionszeit während der Geschäftszeiten (Mo - Fr, 9 - 17 Uhr)
40 Punkte pro Jahr / 1 Punkt pro 15 Minuten
Empfohlen für: Kleine Communities

Support-Level: Enterprise Support
Standard-Priorität: 24h Reaktionszeit während der Geschäftszeiten (Mo - Fr, 9 - 17 Uhr)
Notfall-Priorität: 4h Reaktionszeit während der Geschäftszeiten (Mo - Fr, 9 - 17 Uhr)
200 Punkte pro Jahr / 1 Punkt pro 15 Minuten (Standart-Priorität)
200 Punkte pro Jahr / 2 Punkt pro 15 Minuten (Notfall-Priorität)
Große Communities / geschäftskritische Intranets

Support-Level: Individual
Sie benötigen mehr Leistungen als unser Enterprise-Level bzw. haben ein individuelles
Setup das wir für Sie supporten sollen? Sprechen Sie uns an!

Als Administrator Ihres Intranets finden Sie nach dem Login unter Administration > Support die Möglichkeit, Probleme direkt unserem technischen Support zu melden, welcher sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern wird.
Weitere Infos finden Sie auch unter: Support-Anfragen.

Auch über Verbesserungsvorschläge und allgemeines Feedback freuen wir uns jederzeit!

Unsere Geschäftszeiten: Werktags (Hessen) Montag - Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Quick and uncomplicated help for your intranet - XELOS Support

Use our support options to make the use of our products as pleasant as possible for you or your colleagues. Our technical support team is at your side with help and advice when questions arise regarding our product - especially its operation and configuration. Our guaranteed response times will help you to solve problems quickly and ensure the best possible availability of your application. You will also have access to numerous documents, videos and our webinars.

Depending on the agreed support level, we answer your questions via e-mail (standard priority) or telephone (emergency priority) with guaranteed response times.

Support Level: Standard Support
Standard priority: 48h response time during business hours (Mon - Fri, 9 - 17 o'clock)
40 points per year / 1 point per 15 minutes
Recommended for: Small Communities

Support Level: Enterprise Support
Standard priority: 24h reaction time during business hours (Mon - Fri, 9 - 17 o'clock)
Emergency priority: 4h reaction time during business hours (Mon - Fri, 9 - 17 o'clock)
200 points per year / 1 point per 15 minutes (standard priority)
200 points per year / 2 points per 15 minutes (emergency priority)
Large communities / business-critical intranets



Support Level: Individual
You need more services than our Enterprise-Level or you have an individual
Setup we should support for you? Talk to us!

As the administrator of your intranet, you will find the possibility to report problems directly to our technical support after logging in under Administration > Support. Our support will deal with your request as soon as possible.
You can also find further information under: Support requests.

We also welcome suggestions for improvement and general feedback at any time!

Our business hours: Weekdays (Hessen) Monday - Friday from 9 to 17 o'clock.


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